Kewbot automatiza las consultas frecuentes, distribuye las conversaciones entre tus agentes y permite supervisar toda la atención desde una misma plataforma.
Atención entrante
Kewbot recibe las consultas, ejecuta las automatizaciones configuradas y deriva a los agentes aquellas que requieren atención humana. Cada conversación conserva su historial y puede ser supervisada.
Un mismo número de WhatsApp para consultas, reclamos y solicitudes de distintos sectores de la empresa.
Menús, respuestas automáticas e integración con sistemas para resolver consultas frecuentes y dirigir las demás al sector correspondiente.
Cada agente trabaja con conversaciones asignadas, historial del cliente y herramientas para transferir o cerrar la atención.
Comunicaciones salientes
Además de gestionar las consultas entrantes, Kewbot permite enviar recordatorios, avisos y comunicaciones mediante plantillas aprobadas por Meta. Los envíos pueden prepararse desde archivos CSV o iniciarse desde tus sistemas mediante API.
Integración con sistemas existentes
Kewbot combina herramientas de atención multiagente, supervisión e integración mediante API. Su desarrollo se apoya en nuestra experiencia con contact centers y tecnologías como Asterisk, FreePBX y QueueMetrics.
Integrá los flujos de atención con tus aplicaciones mediante API para consultar información, ejecutar operaciones y automatizar procesos existentes.
Kewbot incorpora funciones de telefonía WebRTC para gestionar llamadas de WhatsApp desde el entorno del agente, cuando el servicio de voz está habilitado.
Tecnología
Kewbot combina flujos de atención configurables con inteligencia artificial para interpretar y clasificar consultas. Las respuestas automáticas siguen los procesos definidos por la empresa.
Definí menús, respuestas, horarios, consultas a sistemas externos y derivaciones a agentes. La IA también permite analizar las conversaciones cerradas e identificar motivos de contacto.
Kewbot utiliza la API oficial de Meta para gestionar conversaciones, mensajes interactivos y comunicaciones empresariales, sin depender de un proveedor intermediario de mensajería.
Hablemos
Onboarding de WhatsApp, un canal desbordado que ordenar, o una consulta técnica. Escribinos y te respondemos.
Empresa de comunicaciones con base en Estonia y 15 años en telefonía VoIP y Asterisk. Kewbot es su plataforma de canal WhatsApp, construida directo sobre la Cloud API de Meta como Meta Tech Provider.
Contanos qué necesitás y te mostramos cómo Kewbot puede adaptarse a tu operación.
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